Resumen en español

El marketing online es una herramienta que en la actualidad impone una tendencia en el proceso de venta, por tanto esta investigación se enfoca en determinar si las pymes del municipio de Zarzal Valle utilizan o no marketing online de tal forma que permita identificar quienes aplican herramientas a través de la Internet y cuáles son los medios virtuales preferidos de uso que realizan los empresarios para llevar a cabo su gestión comercial. Esta investigación analiza referentes documentales de casos existentes sobre estudios realizados sobre marketing online en las pymes a nivel mundial, seguido de Latinoamérica y por último concentrándose en Colombia. Esta investigación adoptó una metodología de tipo exploratorio y descriptiva con un enfoque mixto en las pymes de Zarzal, Valle del Cauca, para lo cual se hizo un censo a noventa y siete empresas de las cuales se obtuvieron diez y seis casos que cumplen con aspectos legales y la facturación mínima establecida por la ley (hasta el 31 de diciembre de 2013). Las fuentes de información primaria fueron los gerentes y dueños de negocios, a los cuales se les aplicaron encuestas con preguntas cerradas y entrevistas Semiestructurada que permitieron obtener información referente al uso de la web y a determinar las posibles barreras que impiden que los empresarios utilicen marketing online. Se halló que las empresas objeto de estudio tienen un alto desconocimiento respecto a las herramientas virtuales, encontrando que algunos gerentes de las empresas encuestadas no son afines con las redes sociales como medio de gestión comercial por razones de confidencialidad. Por lo tanto se pudo determinar que no hay una inclusión por parte del gobierno y entidades públicas o privadas que potencialicen estas herramientas virtuales en la región.