Resumen en español

El presente trabajo de investigación se enfoca en analizar cómo la motivación de los empleados del sector turístico de la Basílica, en Guadalajara de Buga, es influenciada por la inteligencia emocional. La investigación tiene como sustento la necesidad de entender el modo como las competencias vinculadas a las emociones inciden en el desempeño laboral en un ambiente de exigencias emocionales constantes y de interacción constante con el público. El examen se realizó con enfoque cuantitativo, a través de una estructura descriptiva y causal-explicativa de carácter transversal. A 67 empleados se les realizó una encuesta estructurada, los cuales fueron seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. El objetivo fue evaluar los niveles de motivación laboral de acuerdo a la teoría de Fernando Toro y los grados de inteligencia emocional, de acuerdo al modelo propuesto por Daniel Goleman. Los resultados muestran que los niveles de inteligencia emocional son medios-altos, con énfasis en aspectos como el autoconocimiento y la motivación personal. También se encontró que la inteligencia emocional está positivamente relacionada con el compromiso laboral, particularmente en áreas tales como las relaciones interpersonales, manejo del estrés y compromiso. Sin embargo, se observó que aspectos estructurales como la inestabilidad contractual y la informalidad en el trabajo influyen en la percepción de bienestar y motivación de los empleados. En resumen, si bien la inteligencia emocional es un factor relevante en la motivación laboral, su impacto debe ser analizado en relación con las circunstancias organizativas y sociales del entorno. De este modo, se contribuye con elementos esenciales para la gestión del talento humano y elevar la calidad de los servicios en el sector turístico.