Resumen

Este trabajo reflexiona sobre el papel del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) como un elemento clave para mejorar la eficiencia y garantizar la sostenibilidad del programa M8-P3 de Pasivo Pensional de la Gobernación del Valle del Cauca, dentro del contexto de la gestión pública colombiana. El análisis se desarrolla a partir de diferentes aportes teóricos, metodológicos y normativos, pero no se limita a describirlos, sino que los relaciona con la realidad cotidiana de la administración pública territorial, reconociendo las dificultades, tensiones y retos que enfrentan los programas públicos de alta sensibilidad social, institucional y financiera. Desde esta mirada, el SGC se entiende no sólo como un conjunto de normas o procedimientos, sino como una herramienta que influye directamente en la forma en que se gestionan los procesos, se toman decisiones y se garantiza la continuidad del programa. Desde una visión general, Aguilar Villanueva (2006) señala que la administración pública atraviesa un proceso de cambio, en el que conviven prácticas burocráticas tradicionales con nuevas exigencias de una ciudadanía más informada y participativa. En este contexto, la gobernanza propone una manera distinta de entender la acción del Estado, en la que la capacidad de gestión no depende únicamente de la autoridad jerárquica, sino de la calidad de las decisiones, de la organización de los procesos y de los resultados que se logran.