Resumen en español

El presente trabajo de grado analiza la influencia de las estrategias de promoción del destino en la construcción de la imagen turística de la ciudad de Santiago de Cali. La investigación parte del reconocimiento de que, aunque la ciudad cuenta con una amplia riqueza cultural, gastronómica y natural, enfrenta dificultades para consolidar una imagen turística competitiva a nivel nacional e internacional . En este contexto, el estudio tiene como objetivo principal examinar cómo las acciones de marketing y comunicación, especialmente a través de medios digitales y campañas promocionales, inciden en las percepciones cognitivas, afectivas y conductuales de los turistas. Metodológicamente, se adopta un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, basado en la aplicación de encuestas a 123 turistas, cuyos datos fueron analizados mediante técnicas estadísticas descriptivas . A partir de la revisión de literatura científica reciente, se propone un modelo teórico que relaciona la promoción del destino con la imagen turística, integrando variables como exposición a campañas, efectividad percibida y elementos creativos, junto con dimensiones de imagen cognitiva, afectiva, satisfacción e intención de comportamiento. Los resultados evidencian que la promoción turística influye de manera significativa en la percepción del destino, especialmente cuando existe coherencia entre lo comunicado y la experiencia real del visitante. En consecuencia, se concluye que el fortalecimiento de la imagen turística de Cali requiere estrategias de promoción más integradas, auténticas y alineadas con la identidad cultural del destino, lo cual contribuiría a mejorar su posicionamiento y competitividad en el mercado turístico.