Impacto de la inteligencia artificial como herramienta de marketing digital en redes sociales sobre el eWOM, desde la percepción del consumidor

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dc.contributor.advisorPeláez-Muñoz, Jenny Piedad
dc.contributor.authorBarrero Giraldo, Tatiana
dc.contributor.authorOspina Zambrano, Daniel Isaac
dc.date.accessioned2026-04-30T20:47:06Z
dc.date.available2026-04-30T20:47:06Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEsta monografía analiza cómo los consumidores de la ciudad de Cali perciben el uso de la inteligencia artificial (IA) por parte de las marcas que aplican estas herramientas en su marketing digital de redes sociales. El objetivo principal de este trabajo fue explorar cómo estas tecnologías afectan la confianza de una marca, la manera en que los usuarios interactúan con estas y la influencia de las percepciones de los usuarios en el boca a boca electrónico (eWOM). La investigación se desarrolló con un enfoque mixto de tipo descriptivo. Para la metodología, se aplicaron dos técnicas de recolección de información: un cuestionario y un focus group. Tener en cuenta la percepción del consumidor respecto a la integración de herramientas tecnológicas como IA, como estrategias de marketing, resulta importante para que las empresas modifiquen o ajusten estas tácticas con el propósito de optimizar la eficiencia de su marketing digital. Para ello, es relevante caracterizar el perfil del consumidor actual de redes sociales, examinar sus expectativas, preferencias y experiencias, para evaluar la relación de estas percepciones con el eWOM generado en plataformas digitales. Esta integración tecnológica trae consigo ciertos beneficios, destacando la rapidez en respuestas, la atención inmediata y las recomendaciones personalizadas. También se valora el fácil acceso a contenido útil, promociones y anuncios relevantes. Todo esto mejora la experiencia del usuario y adapta las estrategias de marketing a los gustos y necesidades de la audiencia. Sin embargo, también se presentan algunos desafíos, como la pérdida de la comunicación humana, la veracidad de la información y el miedo a la manipulación de los datos personales. Aun así, muchos consumidores reconocen la IA como una herramienta valiosa cuando su uso es transparente y ético, mejorando la experiencia con la marca y motivando a los usuarios a recomendar o compartir sus opiniones en redes sociales.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameADMINISTRADOR(A) DE EMPRESASspa
dc.format.extent1 recurso en línea (82 páginas)
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10893/40252
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Vallespa
dc.publisher.branchSede Cali
dc.publisher.facultyFACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓNspa
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.publisher.programADMINISTRACIÓN DE EMPRESASspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.lembComportamiento del consumidor
dc.subject.lembInteligencia artificial
dc.subject.lembMarketing digital
dc.subject.lembe-WoM
dc.subject.lembRedes sociales
dc.titleImpacto de la inteligencia artificial como herramienta de marketing digital en redes sociales sobre el eWOM, desde la percepción del consumidorspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentText
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
person.identifier.orcid0000-0003-1577-7317
relation.isDirectorOfPublication1bcd5cc2-f962-4cbe-ac36-1c05e845d041
relation.isDirectorOfPublication.latestForDiscovery1bcd5cc2-f962-4cbe-ac36-1c05e845d041
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