Resumen en español

El presente trabajo de investigación consiste en contribuir a la empresa con una propuesta de un plan de direccionamiento estratégico enfocado en la fuerza de ventas, que permita un diagnostico actual, para ofrecer alternativas para la consecución y recuperación de clientes para la empresa Global TV Comunicaciones S.A. de Santander, Cauca periodo 2013 a 2015. Una empresa colombiana legalmente constituida prestadora de servicios de Televisión por cable e Internet, con una cobertura a Nivel Nacional. A través de este trabajo de investigación se logra realizar la formulación de una serie de estrategias con base al análisis de los entornos y al diagnóstico actual que incluyen componentes de la empresa que le permiten en la medida que van implementándose aumentar el número de clientes y la rentabilidad haciéndola más competitivamente y estable a los cambios constantes del mercado y el entorno, todo avanzado en una estructura de corte empresarial.