Resumen en español

El presente trabajo se realizó en un negocio del sector real el cual está funcionando desde Agosto de 2004 y se encuentra ubicado en la ciudad de Cali, el nombre comercial del negocio es Asistencia Veterinaria, este negocio como muchos inicio labores sin contar con unas herramientas fundamentales que son: el Plan estratégico, el mapa estratégico y un cuadro de mando integral. Es fundamental implementar estas herramientas administrativas si buscamos permanecer en el segmento de mercado del cuidado de las mascotas. El presente trabajo de grado se concentró en recopilar la historia de asistencia veterinaria, construir las características de cada uno de los entornos que afectan el negocio e igualmente construir la matriz DOFA para ser conscientes de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas con que cuenta asistencia veterinaria e igualmente diseñar el plan estratégico unido al cuadro de mando integral para diseñar las estrategias para afrontar las debilidades y amenazas sacándole un beneficio un sector tan competitivo y cambiante. Se concluyó que para una empresa pequeña, es fundamental la implementaci6n del plan estratégico unido al cuadro de mando integral, si se quiere enfrentar a las condiciones adversas del entorno y sortear con éxito el constante cambio y convirtiéndolas en oportunidades en y la creciente competencia en este sector. Se le recomienda a todas las empresas pequeñas que realicen este ejercicio indistintamente a que sector real de la economía pertenezcan, si su intención es permanecer en el mercado y si su expectativa es crecer, es conocerse así mismo administrativamente para fortalecerse en cada una de las áreas que componen su organizaci6n y poder crecer desde adentro hacia fuera.