Formulación del plan estratégico del servicio al cliente en Fiduciaria Bogotá, sede Cali, período 2018-2020.
| dc.contributor.advisor | Betancourt Guerrero, Benjamín | spa |
| dc.contributor.author | Valdés Clavijo, Adriana Milena | |
| dc.contributor.author | Benavides Jacome, Harol Andrés | |
| dc.date.accessioned | 2019-07-29T22:01:27Z | |
| dc.date.available | 2019-07-29T22:01:27Z | |
| dc.date.issued | 2019-07-29 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación, está orientado a la formulación del plan estratégico del servicio al cliente de la Fiduciaria Bogotá, sede Cali, en el período 2018-2020. En él se borda: la caracterización de la empresa; el análisis de los entornos (demográfico, económico, social, cultural, etc.) identificando oportunidades y amenazas; se describen los factores básico y avanzados; estrategias, estructura y rivalidad de las empresas; sectores conexos, cadena productivas y condiciones de la demanda interna. Se realiza el benchmarking. Se identifican las principales fortalezas y debilidades, evaluando las variables y externas, (DOGFA); se revisa la misión, visión, filosofía de la empresa, mercado, meta, objetivos y estrategias de la organización. Se construye los escenarios de futuro y el escenario apuesta realizado con el análisis del Abaco de Regnier, herramienta MIC MAC, matriz de gobernabilidad, índice de incertidumbre y entrevista a Delphis y se presentan los lineamientos estratégicos, conclusiones y recomendaciones. | spa |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10893/13942 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.subject | Formulación de planes | spa |
| dc.subject | Planes estratégicos | spa |
| dc.subject | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject | Análisis del entorno | spa |
| dc.subject | Benchmarking | spa |
| dc.subject | Sector fiduciario | spa |
| dc.subject | Cali (Valle del Cauca) | spa |
| dc.title | Formulación del plan estratégico del servicio al cliente en Fiduciaria Bogotá, sede Cali, período 2018-2020. | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Maestría | spa |
| dspace.entity.type | Publication |