Resumen en español

Este trabajo de investigación tiene como principal objetivo diseñar el plan de mejoramiento para el Sistema de Gestión de la Calidad alineado al enfoque estratégico de la empresa PLÁSTICOS S.A.S. Para ello se realiza primero un diagnóstico del SGC de la compañía a través de instrumentos como la encuesta, la entrevista y la revisión documental, que permiten tener por un lado una mirada a partir de la percepción del personal respecto al desempeño del SGC y por otro una mirada con base en la documentación. Con los resultados del diagnóstico se realiza el Análisis de Causa Raíz (ACR) para identificar los factores causales de falla. Finalmente para determinar el plan de mejoramiento, se realiza una reunión de grupo focal, donde intervienen los representantes del SGC, Gerencia y jefaturas, y se revisan las causas identificadas, las propuestas obtenidas y se aplica el paso cuatro (4) del método de la ruta crítica