Resumen en español

En el ámbito empresarial y con la globalización, las empresas buscan cada día en ser mejores, enfocados en prestar servicios y productos de muy buena calidad, logrando la satisfacción de los clientes, por lo que se debe, de manera constante, efectuar estudios que permitan conocer la situación real de la empresa en sus diferentes funciones. En las empresas industriales donde existen centros de distribución de los productos, cualquiera que fuese la razón social, el estudio de la logística interna permite obtener un punto de referencia que permita identificar cuáles son las acciones oportunas para poder actuar y dar solución a problemas visibles en el cumplimiento al cliente. Este estudio se realiza desde el área de despacho, logrando conocer los tiempos estándar de traslado de insumos de un área a otra, la cantidad de personal disponible para cada actividad y realizar la simulación del proceso en Promodel Student Version 7.0, este es un software que permite diseñar los procesos con las características reales, para conocer la efectividad de estos y así poder mejorar los procesos de distribución, por ello se acude a la recolección de datos, a partir del uso de fuentes de información, la observación, y la medición de tiempos reales, siendo de esta forma una metodología de diseño experimental, de campo y aplicativa.