Resumen en español

El principal objetivo de este trabajo consiste en la elaboración del mapa de procesos de la empresa Manos de Colombia, el cual permite identificar como está conformado el sistema de procesos de esta empresa; para dar cumplimiento a este objetivo se planteó un modelo de operación por procesos (MOP) que permitirá discriminar cada uno de los mismos, evidenciar sus particularidades y por ultimo centrarnos en el proceso de mercadeo, con el objetivo de caracterizarlo, levantar y establecer los procedimientos, describir los cargos correspondientes a este proceso, y proponer una estructura que permita optimizar cada una de las actividades en el realizadas, con la finalidad de que este proceso se convierta en un baluarte de la organización con el objetivo de lograr su posicionamiento en el mercado. Los resultados esperados demostraran la importancia que tiene la claridad, delimitación y particularidad de cada uno de los procesos de la empresa, ya que esto es necesario para la toma de decisiones efectivas, que permitan una organización más sólida, con posicionamiento y crecimiento en un mercado cada vez más competitivo, que propone desafíos más importantes que demandan decisiones más acertadas; para una empresa cuyo pasado inmediato plantea un declive que casi le acarreó su liquidación, es imperativo lograr solidificar su estructura basado en un claro delineamiento de sus procesos internos, para esto, en el proceso de mercadeo que es nuestro objetivo puntual, es necesario hacer claridad en los procesos y por ende actividades que hay se realizan, con el objetivo de optimizar sus procesos, mediante la caracterización de los mismos y generar así procedimientos claramente perceptibles y las cabezas que rigen sus actividades cotidianas.