Resumen en español

La administración estratégica se define como los análisis, las decisiones y las acciones que emprende una organización para crear y sostener ventajas competitivas. Además, que apunta hacia las metas generales de la organización, las cuales incorporan los grupos de interés, planes a corto y mediano plazo y cuantifica la eficiencia y eficacia del proceso. Es importante considerar la administración estratégica, porque aunque no garantiza el éxito empresarial, lo expone a riesgo de fracaso, ante la negativa de no emplearse. Centro de Soluciones Inalámbricas, como operador de franquicia de telefonía móvil y fija, además de algunas otras formas de pago y recaudo de servicios públicos y privados, se hace necesario un plan de direccionamiento estratégico que involucre todas sus unidades de negocio y las haga más rentables y eficientes. Además, por la zona donde está ubicada la empresa, se hace oportuno que sea más competitiva y afiance relaciones comerciales con sus aliados en pro de la ampliación de su radio de acción a otros municipios aledaños al lugar donde opera actualmente. Para lograr formular un plan de direccionamiento estratégico, que dé respuesta a las necesidades y potencial que la organización posee, se dispuso de herramientas ideadas para tal fin como fueron la aplicación de las cinco fuerzas de Michael Porter, la cadena de valor, la visión de la empresa basada en sus recursos y la DOFA. El análisis con estos instrumentos arrojó información valiosa que condujeron a plantear las estrategias y los planes de acción para cumplir con los objetivos estratégicos de la organización. El objetivo de esta investigación es que la gerencia de Centro de Soluciones Inalámbricas, desarrolle el direccionamiento en el tiempo dispuesto para ello y realice los ajustes que llegare a necesitar hasta su feliz término.