Resumen en español

Día a día las empresas se mueven en un ambiente donde la competencia en el mercado es cada vez mayor, por ello es de vital importancia que se le dé un aprovechamiento óptimo a los recursos con los que se cuenta a través de una buena programación de los procesos de forma sincronizada que permita su adecuado desarrollo. Puesto que, si se tiene todo funcionando de la mejor manera, se genera satisfacción en el cliente y se mejora la imagen de la empresa. En la empresa de estudio “PROVIDER & CIA Ltda.”, se presentan inconvenientes en los procesos, que actualmente están perjudicando el funcionamiento y desempeño de la compañía, los cuales serán explicados más adelante. Por tal motivo, en el presente trabajo se busca darle solución a estos problemas, apoyados en herramientas de la filosofía Lean, que permitan realizar un diagnóstico de la situación actual de la compañía y poder establecer mejoras en las operaciones, aumentando así los niveles de satisfacción que actualmente tiene los clientes por la forma en que se les presta el servicio. Logrando dar solución al problema que se presentará a continuación, se busca mejorar el nivel competitivo de la compañía junto con su capacidad productiva y la imagen que tiene el cliente de la misma, permitiéndole de este modo un mejor desempeño en el sector industrial al que pertenece.