Resumen en español

Este trabajo de grado realiza un análisis descriptivo del estado de la digitalización en los procesos administrativos de las PyMEs de Santiago de Cali al año 2025. Mediante un enfoque metodológico mixto que integró 50 encuestas y 10 entrevistas en profundidad, se caracteriza un tejido empresarial en una etapa de madurez incipiente. Los resultados revelan que solo el 32% de las organizaciones cuenta con sistemas integrados (ERP o CRM), mientras que el 65% aún depende de herramientas aisladas u hojas de cálculo, lo que evidencia una digitalización más superficial que estructural. Aunque la facturación electrónica lidera la adopción (70%) por requisitos legales, áreas estratégicas como el análisis financiero y la gestión de talento presentan rezagos críticos. El estudio identifica que los obstáculos principales no son estrictamente tecnológicos, sino de gestión humana: la resistencia cultural (45%) y la carencia de talento especializado (71%) frenan la escalabilidad de las soluciones digitales. No obstante, surge una oportunidad relevante en la Inteligencia Artificial, con un 77% de interés empresarial para mejorar la productividad. Se concluye que la transformación digital en Cali es un proceso reactivo y fragmentado, sugiriendo la necesidad de una transición gradual que priorice el cambio cultural y una articulación más robusta entre la academia y el sector privado.