Resumen en español

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de Administración que permite integrar la estrategia corporativa con la propia operación. Este es un estudio de tipo exploratorio y descriptivo donde se lleva a cabo una formulación estrategia por medio del CMI, en uno de los departamentos más críticos de una empresa, el de Planeación de Compras quien se encarga de administrar los inventarios de producto terminado. La empresa bajo estudio es Colombiana con 20 años de experiencia, dedicada a la comercialización de acabados de construcción que importa en promedio mensual 173 contenedores los cuales provienen de Lejano Oriente, México y de países de Europa y América, por lo que la empresa requiere mantener altos niveles de inventarios de seguridad para poder suplir la demanda y por los tiempos de entrega de los proveedores, los cuales oscilan entre dos y cinco meses. Sin embargo los inventarios de la empresa se caracterizan por tener demasiados productos de los que no se vende y tener muchos agotados de lo que si se vende. Aunque la compañía tiene elaborado su plan estratégico, se realizo un análisis del entorno en el que esta actúa, para entender la estrategia de la empresa y tener claridad sobre lo que el área bajo estudio debe hacer para estar en concordancia con el plan estratégico. A partir de esto se estableció una estrategia para el área de Planeación de Compras, que traduce en términos operativos lo que el departamento debe hacer para cumplir con esta estrategia, con base en esto se desarrollo el Mapa Estratégico en el cual se establecieron una serie de objetivos estratégicos que se conectaron a través de relaciones causales, estos fueron planteados bajo cuatro perspectivas: financiera, cliente, interna y de aprendizaje y crecimiento. A partir de esto se construyó el Cuadro de Mando Integral del área, donde quedaron establecidos para cada perspectiva su indicador, el objetivo a llegar y las iniciativas a tomar para alcanzar el resultado deseado.