Resumen en español

El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar un manual de procesos y procedimientos para el cargo de practicante universitario de recursos humanos enfocado en la atención a los colaboradores de Prosegur Security, Regional Occidente. La necesidad de este manual surge de la ausencia de una estandarización formal en varias de las actividades que desempeña el practicante, lo cual genera dependencia del jefe inmediato, posibles errores operativos y retrasos en la atención de las solicitudes de los trabajadores. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con alcance exploratorio–descriptivo, utilizando técnicas como la revisión documental, la observación directa y entrevistas semiestructuradas con actores clave del área de recursos humanos. A partir de este diagnóstico, se identificaron, describieron y codificaron los procesos y procedimientos asociados al cargo, para posteriormente estructurar un manual que integra objetivos, responsabilidades, tiempos de respuesta, recursos tecnológicos y criterios de control. Como resultado, se elaboró un instrumento de gestión orientado a fortalecer la eficiencia operativa, mejorar la calidad de la atención a los colaboradores y facilitar la inducción y desempeño del practicante. En conclusión, el manual propuesto constituye una herramienta útil para la estandarización de procesos, la mejora continua y el fortalecimiento de la gestión humana en la organización.