Resumen

Auto Alamo es un concesionario con sedes en las ciudades de Tuluá, Buga y Palmira, que actualmente tiene concesión sobre las marcas Hyundai, Zotye y Chery, donde las últimas dos son importadas por la empresa Cinascar. Todas las sedes del concesionario cuentan con tres áreas principales: comercial, repuestos y talleres. Los talleres del concesionario brindan los servicios de alistamiento de vehículos nuevos, latonería y pintura, mecánica general y peritaje, los cuales pueden ser prestados a cualquier marca de automóviles en el país. Para cumplir con las normatividades nacionales, de las marcas que dan la concesión y las normas internas de la compañía, el área de talleres se está sometiendo a una reestructuración en la cual se están definiendo los procesos, ajustándose a un Sistema de Gestión de Calidad. Debido a lo expresado anteriormente, se identificó que el personal del concesionario está invirtiendo mucho tiempo en la prestación de cada servicio que se ofrece en los talleres y es interés de la empresa reducirlo. Con la ejecución del presente proyecto de ingeniería de sistemas de la Universidad del Valle, se sistematizaron los procesos administrativos y de seguimiento en los talleres como herramienta de apoyo para administrar, centralizar y agilizar las actividades que se realizan en esta área del concesionario.