Resumen en español

La presente investigación, desarrollada en el marco de la Maestría en Salud Ocupacional de la Universidad del Valle, tuvo como objetivo determinar la relación entre los factores psicosociales del trabajo y la carga mental en el personal operativo y administrativo de una clínica IPS de salud y estética de Santiago de Cali. Se estructuró bajo un diseño multimétodo con predominio cuantitativo, empleando el COPSOQ–ISTAS21 versión 3 para la evaluación de factores psicosociales, la ESCAM para la medición de carga mental subjetiva y un cuestionario sociodemográfico para la caracterización de la población; estos resultados fueron complementados mediante una entrevista grupal semiestructurada que permitió profundizar y contextualizar los hallazgos cuantitativos. El sustento teórico se apoyó en el modelo Demanda–Control–Apoyo de Robert Karasek, el modelo Esfuerzo–Recompensa de Johannes Siegrist y la teoría de Recursos Múltiples de Christopher Wickens. Los resultados evidenciaron que la carga mental no depende exclusivamente del tipo de cargo, sino que responde a factores organizacionales transversales, destacándose las fallas tecnológicas, la presión asistencial y las altas demandas de los usuarios como elementos que incrementan el esfuerzo cognitivo y el riesgo psicosocial, afectando el bienestar y el desempeño laboral, lo que subraya la necesidad de intervenciones estructurales en el diseño y la organización del trabajo dentro del marco del SG-SST.