Resumen en español

El clima organizacional es la percepción y apreciación individual de los empleados con relación a los aspectos estructurales (procesos, procedimientos), las relaciones entre las personas y el ambiente físico (infraestructura y elementos de trabajo), que pueden afectar las relaciones y reacciones en el comportamiento de estos, tanto de manera positiva como negativa, y, por tanto, influir en el desarrollo productivo (García, 2008). En la actualidad, en un entorno empresarial cada vez más dinámico y altamente competitivo, el concepto de clima organizacional ha cobrado una gran relevancia. Las empresas han comenzado a enfocarse más en este aspecto, ya que comprender y gestionar el clima organizacional es clave para asegurar el éxito y la sostenibilidad a largo plazo de la organización. Además, guarda una gran relación y efecto en la motivación y productividad, lo cual termina reflejándose en el desempeño global de la empresa. El clima organizacional se refleja en un conjunto de pensamientos, actitudes, experiencias y valores que se entrelazan, formando un ambiente laboral específico y, muchas veces, cambiante. El presente trabajo tiene como propósito realizar un diagnóstico del clima organizacional de la empresa ABC, cuya actividad económica se desarrolla en el sector gastronómico de la ciudad de Cali. Por motivos de estrategia y competencia, la empresa prefiere mantenerse anónima. El análisis de los factores que influyen en la motivación y satisfacción de los empleados permite comprender cómo el estudio del clima organizacional puede ayudar a crear e implementar estrategias para mejorar este ambiente y optimizar los resultados. La empresa enfrenta desafíos específicos relacionados con la alta rotación de personal, la exigencia en cuanto a la calidad del servicio y el constante compromiso de ofrecer una experiencia de alta calidad a sus clientes. Por estas razones, es fundamental conocer y desarrollar un entorno de trabajo donde los empleados se sientan valorados, motivados y comprendidos. Según datos recientes, “DANE asegura que los bares, gastrobares y discotecas en Colombia generan aproximadamente 96 mil trabajos cada mes” (El Tiempo, 2024), lo que demuestra la relevancia de este sector para la economía y la importancia de contar con un buen clima organizacional para el éxito de estas empresas. Para el correcto desarrollo del diagnóstico de clima organizacional, se hará uso de la herramienta de evaluación desarrollada por Hernán Álvarez Londoño (1993) y adaptada por Álvaro Zapata Domínguez y Mónica García Solarte (2008). De las 27 dimensiones que componen este diagnóstico, se trabajarán 11 de ellas, basándose en lo puntuales que son para esta empresa en específico, A través de esta herramienta, se darán a conocer los distintos indicadores y factores que influyen en la empresa ABC, empresa compuesta por un equipo integral en cada una de las áreas, tanto, administrativas como operativas, los cuales fueron participes de las actividades de recolección de datos e información para la elaboración del diagnóstico. Los resultados esperados por los evaluadores buscan generar unos indicadores iniciales que ayuden a tener un punto de partida y referencia para la creación de alternativas nuevas e innovadoras que ayuden a mejorar el clima organizacional en cada una de las áreas que componen la empresa.