Resumen en español

El presente estudio analiza las estrategias de aprendizaje organizacional en el área comercial del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva, en la ciudad de Cali, con el propósito de proponer lineamientos que contribuyan al cumplimiento del Plan Estratégico 2026. La investigación parte de la identificación de una problemática relacionada con la fluctuación de los resultados comerciales y la existencia de brechas en competencias clave, evidenciando una desalineación entre los procesos formales de formación y las formas reales en que aprenden los colaboradores. Metodológicamente, se desarrolló un estudio descriptivo con enfoque cuantitativo, complementado con entrevistas semiestructuradas. La información fue recolectada mediante la aplicación de una encuesta a una muestra de 134 colaboradores del área comercial, seleccionados a partir de un muestreo probabilístico estratificado, lo que permitió analizar las percepciones sobre las dinámicas de aprendizaje organizacional. Los resultados evidencian que el aprendizaje se produce principalmente en la práctica, a través de la interacción con pares, el acompañamiento del liderazgo y la experiencia directa en el proceso comercial. Asimismo, se identifican fortalezas como la alta aplicabilidad del conocimiento y la valoración positiva de estrategias como el trabajo colaborativo, el coaching y el mentoring. No obstante, persisten brechas en la sistematización del conocimiento, la autogestión del aprendizaje y la articulación con los resultados organizacionales. A partir de estos hallazgos, se propone un modelo integral que articula formación por competencias, gestión del conocimiento, aprendizaje colaborativo, acompañamiento al desempeño y analítica comercial, con el fin de transformar el aprendizaje en un habilitador estratégico del desempeño comercial.