Examinando por Autor "Castrillón Castaño, Carlos Enrique"
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Publicación Acceso abierto Diseño de un Plan de Mejoramiento Continuo en el Proceso de Servicio Posventa de la empresa Suzuki Motor de Colombia S.A del Municipio de Cartago(Universidad del Valle, 2023) Llanos Mesa, Yuly Alexandra; Taba Peñaranda, Brahian; Castrillón Castaño, Carlos EnriqueEste trabajo de grado se basa en la realización de una propuesta enfocada en el diseño de un plan de mejoramiento continuo en el proceso de servicio posventa de la organización Suzuki Motor de Colombia SA de Cartago, consiste en brindar soluciones en la mejora del proceso posventa de la compañía y su operatividad, con el fin de generar un rendimiento óptimo hacia la fidelización del cliente y su retorno hacia la organización. Su desarrollo se enfatiza de acuerdo con el paradigma del capitalismo industrial, de éste se derivan diferentes teorías tales como la teoría del Control de Calidad y Productividad, los Círculos de Calidad y la Departamentalización de la Compañía. La debilidad principal de este proyecto radica en la deficiencia en la calidad del servicio posventa como consecuencia de malos procedimientos realizados en el área de ventas y de un agente externo llamado contact center; de ello se deriva el declive específicamente en la satisfacción y fidelización del cliente para la compañía SUZUKI de Cartago. Por lo cual se buscan prontas soluciones a través de un planteamiento de mejora continua, por medio de estrategias y actividades a implementar a corto, mediano y largo plazo, para optimizar su rendimiento, apoyándose de las teorías administrativas enfocadas en la calidad y el servicio. con el fin de lograr la eficacia, eficiencia y productividad en la compañía.Publicación Acceso abierto Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para la Empresa S&S, Servicios y Suministros de Ingeniería Ltda.(Universidad del Valle, 2019) Suárez Villa, Angélica María; Castrillón Castaño, Carlos EnriqueLa implementación de un Sistema de Gestión de Calidad y la cultura de la mejora Continua, hacen parte de una acertada decisión estratégica para cada organización con el propósito de ser competitiva y eficiente, en una economía y un mercado globalizado. Este trabajo tiene como objetivo la propuesta de un diseño de un sistema de gestión de calidad ISO 9001 2015 en la empresa S&S, Servicios y Suministros de Ingeniería Ltda., buscando la estandarización de los procesos y con ello la mejora de los servicios prestados. El final de dicho diseño es de brindar a la empresa el alcance de estándares, de eficiencia y eficacia empresarial, en un futuro dado caso cuando sus directivos deseen implementarlo. Inicialmente se hace un estudio táctico del ambiente externo e interno de la empresa frente a los requisitos de la norma ISO 9001 2015, para direccionar estratégicamente y lograr alinear el proyecto con los objetivos del mismo. Seguido, se realiza un plan de acción, donde se elaboró el manual de calidad, la sistematización de procedimientos, su debida documentación y formatos, instructivos de actividades y finalmente se realizó un debido control y evaluación de seguimiento al diseño y desempeño de la propuesta.Publicación Acceso abierto Estudio de factibilidad para la creación de una empresa dedicada al diagnóstico especializado de acuerdo con los requerimientos de salud capilar del cliente en el municipio de Cartago, Valle del Cauca(Universidad del Valle, 2025) Sánchez Restrepo, Esperansa; Tapiero Guarin, Leydi Diana; Castrillón Castaño, Carlos EnriqueEl presente estudio evaluó la factibilidad para establecer una empresa especializada en diagnóstico de salud capilar en Cartago, Valle del Cauca, con el fin de cubrir la necesidad de atención profesional y personalizada para afecciones del cabello y cuero cabelludo. Este objetivo se originó a partir del estudio de las nuevas tendencias de bienestar y el aumento de la demanda de servicios especializados para el cuidado del cabello, lo cual se evidenció en el comportamiento del mercado local y en los problemas habituales observados entre la población del municipio. El estudio demostró que, a pesar de que en la zona el sector cosmético y de cuidado personal está creciendo, los productos disponibles no ofrecen soluciones fundamentadas en tecnología especializada o análisis técnicos, lo cual pone de manifiesto una verdadera falta en el medio. La metodología de investigación se nutrió de diversas herramientas de análisis estratégico y diagnóstico como el Análisis PESTEL y DOFA para evaluar el entorno y la capacidad interna; el diagrama de Espina de Pescado (Ishikawa) para identificar las causas del problema, la realización de encuestas detalladas para obtener datos de mercado y la aplicación de los lineamientos de la guía metodológica del Fondo Emprender para asegurar la viabilidad del modelo de negocio." La incorporación de estos instrumentos posibilitó que se tuviera una perspectiva integral del ambiente competitivo y socioeconómico, además de entender las conductas, expectativas y motivaciones de los clientes ante un servicio especializado que no está presente en Cartago por el momento. Este trabajo se fundamentó en el paradigma neoclásico y se enfocó en el soporte conceptual de la Teoría General de Sistemas y la Teoría del Emprendimiento de Alan Gibbs. En cuanto al diseño metodológico, se adoptó un enfoque deductivo, cuantitativo y de alcance descriptivo. El estudio aborda la carencia de un servicio especializado en diagnóstico capilar dentro de Cartago, Valle del Cauca, evidenciando una demanda insatisfecha de atención profesional. En respuesta a esta necesidad, el proyecto busca establecer una solución empresarial que integre el conocimiento experto con herramientas de precisión, como el capilógrafo, para ofrecer un diagnóstico riguroso y una asesoría de alto valor a la comunidad. Los análisis realizados, en concordancia con cada objetivo específico planteado, permitieron la formulación de estrategias sólidas y la comprobación rigurosa de que el proyecto es, en efecto, factible y viable en el contexto socioeconómico de Cartago, Valle del Cauca. En términos generales, las conclusiones de la investigación son que el municipio tiene la tecnología disponible, el entorno y la capacidad para ejecutar con éxito la empresa propuesta. Los resultados confirman que el diagnóstico capilar especializado es una opción innovadora, sustentable y esencial para mejorar la salud del cabello en la región.Publicación Acceso abierto Fundamentos de gestión y control de inventarios aplicados en almacenes de moto-partes de Cartago, Valle del Cauca(Universidad del Valle, 2021) Gómez Cardona, Mariana Alejandra; Marín Narváez, Jhonni Felipe; Castrillón Castaño, Carlos EnriqueLa gestión de inventarios es un proceso vital dentro de la cadena de valor, dado que contempla tareas críticas como el abastecimiento de materias primas e insumos, así como el almacenamiento tanto de estas como del producto terminado para luego ser distribuidos hacia el cliente. Por tanto, es de gran importancia que se lleva a cabo una administración eficiente de los recursos con el fin de establecer los momentos y cantidades aproximadas que garantizan el flujo continuo del proceso de modo tal que satisfagan las necesidades de los clientes. En las Pymes este tipo de procesos no suele encontrarse organizado de manera técnica, ya que carecen de talento humano con conocimientos específicos en el tema, puesto que en estructuras generales tienen organizacionales reducidas, donde todos los empleados deben realizar diferentes roles. Dado lo anterior, se estableció la necesidad de proponer un modelo de inventarios que sea fácil y práctico para aplicar en las Pymes de Moto Partes del municipio de Cartago, Valle del Cauca; el estudio es de tipo descriptivo, con aplicación de instrumento de medición (encuesta) a 49 establecimientos, por tanto, el trabajo se inició con la caracterización del sector objeto de estudio, información que se complementó con el diagnóstico de los procesos que utilizan las Pymes de Moto Partes para gestionar y controlar su inventario, siendo necesario la aplicación de la encuesta. Posteriormente, se realiza una comparación de las diferentes prácticas de gestión de inventarios de las Pymes, tomando en cuenta los referentes teóricos que exponen sobre el tema, llegando a la conclusión de que estas empresas aplican un método empírico. Finalmente,Publicación Acceso abierto Metodología 5S para el fortalecimiento de la productividad en la empresa Hierros de Occidente ubicada en el municipio de Cartago.(Universidad del Valle, 2024) Mosquera Mosquera , Yulieth; Pontón Carpintero, Laura Vanesa; Castrillón Castaño, Carlos EnriqueEl presente documento fue desarrollado con el objetivo de establecer una propuesta para la implementación de la metodología japonesa de mejora continua de las 5S en la empresa Hierros de Occidente Ferreterías S.A.S, ubicada en el municipio de Cartago, a fin de evidenciar cómo la adopción de los principios que componen la herramienta puede aportar al incremento de los niveles de productividad de la empresa. Para el desarrollo del trabajo se empleó una investigación de carácter inductivo con enfoque cualitativo y de tipo no experimental, donde los métodos de recolección de información utilizados fueron la observación directa de los acontecimientos que tenían lugar en el establecimiento y entrevistas realizadas al personal. A través de dicha investigación se evidenció que la empresa contaba con deficiencias en la distribución, clasificación y mantenimiento de los elementos ubicados en la bodega de productos pequeños, además de aspectos presentes de forma general en el establecimiento como falta de higiene, siendo esta su mayor debilidad, presencia de elementos inútiles en diferentes puntos y la falta del personal necesario. Finalmente se presenta la propuesta de implementación enfocada en prácticas a llevar a cabo establecidas a partir de los parámetros de cada una de las cinco S.Publicación Acceso abierto Percepción de la calidad en el Servicio de la Oficina Tigo-Une, de Cartago en el segundo semestre del año 2018.(Universidad del Valle, 2019) González Rodas, Wilson Andrés; Ojeda Ocampo, Edward Jhoan; Castrillón Castaño, Carlos EnriqueCon el desarrollo de la presente investigación, se pretende soportar de manera técnica y metodológica la medición de la calidad del servicio de la Oficina Tigo-Une de Cartago, en función de la satisfacción de sus clientes. Los diferentes atributos que hacen parte de la prestación de un servicio, inciden de manera directa en la satisfacción del cliente y su fidelización con la empresa, lo cual contribuye a la sostenibilidad del negocio y a su permanencia en el mercado. Por tal razón, la organización tiene especial interés en establecer acciones de mejora que contribuyan al fortalecimiento de la prestación del servicio, siendo necesario conocer las variables que inciden en la satisfacción de los clientes. A través del seguimiento realizado al comportamiento de las peticiones, quejas y reclamos, se pudo determinar que el promedio de cancelaciones por retiro de clientes, en Cartago viene en aumento, afectando los ingresos de la compañía; seguido a esto, se encuentra la formulación del problema, que permite establecer el interrogante al que deberá darse respuesta con la ejecución de la propuesta. Asimismo, el trabajo se encuentra sustentado en un marco teórico que constituye el soporte técnico dado por diferentes autores estudiosos de la metodología SERVQUAL, técnica utilizada para la medición de las expectativas y percepciones de los clientes, dando así credibilidad y seriedad al trabajo.Publicación Acceso abierto Plan de Direccionamiento Estratégico para el “Granero el Norte” en el Municipio de Cartago, Valle del Cauca(Universidad del Valle, 2023) Aranzazo Castro, Katherin Andrea; Morales Mejía, Vanessa; Castrillón Castaño, Carlos EnriqueLa competitividad que ha surgido como consecuencia de la globalización hace que las empresas deban estar atentas a los retos del entorno, para lo cual deben identificar las variables internas y externas que les permita establecer las estrategias necesarias para elevar sus resultados. Dado lo anterior se considera importante desarrollar el presente estudio, el cual tiene como objetivo establecer un plan de direccionamiento estratégico para el “Granero el Norte” del municipio de Cartago, que permita el cumplimiento de sus objetivos estratégicos. El estudio obedece a un estudio de tipo descriptivo con enfoque cualitativo, que, mediante la aplicación de instrumentos de recolección de información como la entrevista, facilitaron el cumplimiento de los objetivos planteados. En un comienzo se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa donde se tomaron en cuenta los aspectos internos, pero también los externos, evaluados mediante las dimensiones política, económica, social, tecnológica y ambiental. Con la realización del análisis interno, se establecieron falencias tales como no contar con los elementos del direccionamiento estratégico, ni manuales de funciones definidos para los empleados. Seguido a esto, se realizó un análisis de los competidores evaluándolos mediante factores claves de éxito previamente definidos y que ayudaron a establecer cuál es la empresa que mayor posicionamiento y reconocimiento tiene en el mercado. Finalmente, con la realización del análisis interno y externo se lograron determinar las oportunidades, fortalezas, amenazas y debilidades, y a partir de allí se formularon las estrategias que contribuirán al crecimiento de la organización.Publicación Acceso abierto Plan de mejoramiento enfocado en el área de terminado con aplicación de herramientas de medición del trabajo de la empresa Alfacoop Ltda.(2018-11-26) Valencia González, Julián Felipe; Candela Marín, Karen Vivian; Castrillón Castaño, Carlos EnriqueLa empresa de confecciones Alfacoop Ltda., es una empresa del sector textil dedicada a la fabricación de pantalones, ubicada en el municipio de Sevilla Valle del cauca. Actualmente esta empresa tiene una notable falta de planeación de sus actividades por desconocimiento de los tiempo estándar en el área de producción en general y en la sección de terminando en particular. Actualmente esta empresa tiene algunas falencias en su sistema de control y manejo de procesos en el área de producción, debido a que nunca se ha realizado un estudio apropiado que establezca esta información y permita mejorar el proceso y la productividad del mismo. El propósito principal de este trabajo es presentar una propuesta que contribuya con el mejoramiento de las actividades realizadas en la sección de terminado que hace parte de la parte final del proceso de producción de la empresa. Para ello se realizó inicialmente un diagnostico que nos permitiera establecer la situación actual de la organización y el desarrollo de las actividades, para así poder determinar qué tipo de estudio se debía realizar, que se adaptara a la forma como se ejecutan las tareas en la sección de terminado. Se determinó que la toma de tiempos cronometrada, es el método más apropiado para cumplir con el objetivo, esta técnica se lleva a cabo mediante el proceso de observación, se identifican las acciones que se realizan en cada proceso en el área de terminado de la empresa Alfacoop Ltda, con el fin de identificar en cada muestra que operario está produciendo tiempos muertos y las áreas en las que se presenten cuellos de botella, y así presentar propuestas para el área en particular. Finalmente con este trabajo se pretende aportar a la organización una serie de recomendaciones que permitan eliminar las falencias en la producción en el área de terminado, y así el proceso de producción tenga mayor efectividadPublicación Restringido Plan de negocios para la creación de la empresa de fabricación de lavaderos en cerámica más livianos con regadera de agua en el Norte del Valle.(Universidad del Valle, 2021) Rivas Penagos, Katheryn; Castrillón Castaño, Carlos EnriqueTradicionalmente, en Colombia y, particularmente en el Norte del Valle del Cauca -región que asume el presente proyecto- el sector de la comercialización de la cerámica genera una materia prima "inservible" para el comercio, este es un problema que aqueja constantemente al medio ambiente, al no existir botaderos adecuados. Por ello nace la idea de fabricar lavaderos con cerámica, por consiguiente, brinda al cliente la posibilidad de escoger su diseño. Además de ello se plantea una innovación en su diseño, el cual consta de aspectos favorables como el peso, el cual disminuye a través de la utilización de cisco, generando una minimización de materia prima como cemento y arena; aunque ayudado por un reductor. Simultáneamente se propone la incorporación de una regadera de agua, anulando la utilización de recipientes y ello traduce al final un ahorro de agua. En síntesis, el presente proyecto analiza la factibilidad de mercado, técnica, financiera y económica, administrativa y legal; y por último ambiental de la creación de la empresa de fabricación de lavaderos en cerámica más livianos con regadera de agua en el Norte del Valle.Publicación Acceso abierto Producción y comercialización lápices ecológicos. Propuesta de un plan de factibilidad para la creación de una empresa dedicada a la producción y comercialización de lápices ecológicos en el municipio de Cartago, Valle del Cauca.(Universidad del Valle, 2021) Hernández Trujillo, Jhonny; Restrepo Ospina, Kimberly; Castrillón Castaño, Carlos EnriqueEl presente trabajo consiste en una propuesta de un plan de factibilidad para la creación de una empresa dedicada a la producción y comercialización de lápices ecológicos en el municipio de Cartago - Valle del Cauca. El objetivo consiste en desarrollar un plan de negocios implementando diferentes estudios como lo son el de mercado, técnico, administrativo, financiero y económico. Este trabajo se basó en el paradigma neoclásico y se enfocó en la teoría general de los sistemas, la teoría sobre la toma de decisiones y la planeación estratégica con el fin de darle un buen direccionamiento. En cuanto a la investigación se usó un método deductivo ya que, según Carlos Eduardo Méndez, este método ¿permite que las verdades particulares contenidas en las verdades universales se vuelvan explícitas¿ (Méndez, 2016). Además, el diseño de la investigación está fundamentado en un estudio no experimental y se realiza un análisis de los factores que influyen sin manipular ni controlar las variables.Publicación Restringido Propuesta de un modelo de control y dirección de ventas, para el cumplimiento de los objetivos de ventas en COMERCIALIZADORA CAMPOFERTIL del Municipio de Cartago Valle(Universidad del Valle, 2024) Cerezo Montoya, Álvaro Alejandro; Hernández Jiménez, Danny Marcela; Castrillón Castaño, Carlos EnriqueEsta investigación realizada bajo la modalidad de asesoría empresarial tuvo como finalidad proponer un modelo de control y dirección de ventas para la empresa Campofértil del municipio de Cartago, esto debido a las problemáticas estructurales que presentaba el área comercial y que el impacto negativo se reflejaba en la disminución de las ventas de productos, servicios y la recompra (lealtad) de los clientes. Para lograr una propuesta de modelo efectiva, se llevaron a cabo los análisis del entorno (interno y externo) donde se identificaron aquellas oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades que la organización debe gestionar para potencializar sus factores de éxito y mitigar sus factores de riesgo, posteriormente se estudió el sector, encontrando un mercado con características positivas, principalmente en la estabilidad, regulación de precios y rentabilidad. Más adelante se llevó a cabo un diagnóstico sobre el área de ventas obteniendo como resultado, la identificación de problemas relacionados con la gestión de información, talento humano, sistemas de control, seguimiento y evaluación, entre otros. Estas deficiencias sirvieron para la propuesta de formulación de políticas institucionales y estrategias del área de ventas encaminadas hacia el cumplimiento efectivo de los objetivos comerciales que se propone la organización.Publicación Acceso abierto Propuesta de un plan de factibilidad para la creación de una empresa dedicada a la producción y comercialización de una cerveza artesanal en Cartago - Valle.(Universidad del Valle, 2019) López Soto, Carlos Andrés; Serna Jiménez, Alejandra; Castrillón Castaño, Carlos EnriqueLa finalidad de este trabajo, es el análisis de la factibilidad de la creación y puesta en marcha de una empresa de fabricación de cerveza artesanal, abordando el comportamiento del mercado en el que se desarrolla la empresa, determinando la demanda potencial del producto y su mercado objetivo, así como la posible competencia que se posea; además de conocer la capacidad de producción que se tiene con base en el análisis de los materiales y maquinaria necesarias, buscando las estrategias adecuadas para una excelente administración, prevención de posibles riesgos y manejo de los recursos tanto económicos como financieros, todo esto con el fin de compensar las necesidades insatisfechas del mercado local; al no contar con una empresa de cerveza de este tipo, en un mercado saturado de las cervezas tradicionales de las marcas conocidas actualmente.