Examinando por Materia "Gestión de la calidad"
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Publicación Acceso abierto Actualización del sistema de gestión de calidad según la nueva versión de la norma ISO 9001:2015 en la organización Inversiones del Pacífico S.A.(Universidad del Valle, 2016) Álvarez Díaz, Guillermo de Jesús; Gómez Naranjo, Raúl HernánEl objetivo del presente trabajo consistió en brindar los lineamientos para que la organización Inversiones del Pacifico S.A. pudiera realizar la transición de la norma ISO 9001 versión 2008 a la nueva versión 2015. El actual trabajo inicia estableciendo cuales son los cambios más significativos de versión de la norma ISO 9001: 2008 a la versión ISO 9001: 2015. A partir de la aplicación de la herramienta de autodiagnóstico y evaluación al estado actual del sistema de gestión de calidad de la organización Inversiones del Pacifico S.A. bajo la versión 2008; lo cual permitió establecer el grado porcentual de cumplimiento del sistema frente a los nuevos requisitos de la versión 2015. Una vez determinado el grado de cumplimiento del sistema de gestión de calidad se define el plan de acción y las actividades a realizar por capítulo para dar cumplimiento a los nuevos requisitos a implementar de acuerdo a la versión 2015. En la ejecución de las actividades a realizar se definen las herramientas metodológicas a utilizar; las cuales van a permitir cerrar la brecha existente entre la versión 2008 y la versión 2015. Para realizar la implementación de la nueva versión se define un cronograma de trabajo que va a facilitar llevar un proceso ordenado y claro para abordar las actividades definidas. Del mismo modo, se definen las capacitaciones de actualización a realizar en la versión 2015 al personal de la organización; el cual incluye la alta dirección, los jefes de proceso, los auditores internos y la sensibilización al personal administrativo y operativo.Publicación Acceso abierto Ajuste de la documentación del SGC en los procesos misionales del Hospital Nuestra Señora de los Santos de La Victoria Valle de acuerdo a la norma ISO 9001:2015.(Universidad del Valle, 2019) Fernández Peralta, Sebastián; Montaño Caicedo, Liliana EstellaEl presente proyecto se refiere al mantenimiento documental de un sistema de gestión de calidad basado en el estándar ISO 9001:2015, éste proceso se puede definir como el método mediante el cual una organización crea, actualiza, estandariza y aprueba las actividades puntuales asociadas a la cadena de valor, las de soporte o gerenciales según sea el caso. Uno de los elementos fundamentales del proceso de control documental, es el compromiso de todo el personal de la organización para seguir el protocolo interno establecido en el procedimiento control de documentos, formatos y documentos externos, situación que al principio de cualquier implementación es algo caótica, pero con el transcurso de los años, cuando el sistema va madurando, se vuelve parte de la cultura de trabajo, es decir, se llegan a instaurar las buenas prácticas de documentación y registro.Publicación Acceso abierto Ampliación del alcance de certificación de ISO 9001: 2008 para incluir diseño de redes para la empresa "Inelma Ltda." del municipio de Cartago, Valle del Cauca.(2019-06-06) López Dávila, Martha Liliana; Castaño, Maura Alejandra; González Velasco, JuliánEste trabajo de grado cumple la función de documentar y certificar a Inelma Ltda. en el alcance de la certificación al incluir el numeral 7.3 diseño en su certificación de ISO 9001:2008. En él se describe la metodología, para la implementación de diseño de redes, empresa dedicada a servicios de diseño, construcción y mantenimiento de redes eléctricas y operación y mantenimiento de la medida, en diferentes ciudades del Valle del Cauca, buscando implementar disposiciones eficaces para la continua comunicación con los clientes, retroalimentación del cliente incluyendo las PQRs y garantizar que la planificación de la realización del producto sea coherente con los requisitos de los demás procesos del sistema integrado de gestión.Publicación Acceso abierto Análisis comparativo entre los obstáculos para la administración de la calidad total y el modelo ISO 9001:2008 en un caso práctico.(Universidad del Valle, 2011) Villaquiran Olave, Jefferson; Muñoz Palma, Steven Julian; Rodríguez Ramírez, AlfonsoEl objetivo de esta investigación es realizar un análisis comparativo entre los obstáculos para la administración de la calidad total y el modelo ISO 9001:2008 en una organización de servicios hoteleros de la ciudad de Cali.Publicación Acceso abierto Análisis de la gestión de la calidad para las plantas productoras de almidón de yuca en Santander de Quilichao(2019-04-23) Gómez Holguín, Bayardo; Bedoya Dorado, CristianEsta investigación tuvo como finalidad conocer la gestión de la calidad en las pymes dedicadas a la producción de almidón de yuca ubicadas en Santander de Quilichao, Cauca. Dado que este es un sector que genera grandes aportes en materia económica y social a la región desde años atrás e históricamente ha sido fuente generadora de empleos en la zona dedicada a esta labor comercial. Lo anterior con el objetivo de hacer un análisis desde el aseguramiento de la calidad y así poder constatar cómo se gestiona una organización de esta índole, los conceptos de calidad que utilizan, que prácticas y principios manejan, conocer de manera general que fortalezas y debilidades se tienen y dar una serie de recomendaciones según los análisis realizados que puedan contribuir al mejoramiento de estas. Esta investigación se diseñó bajo un método mixto, es decir, la composición entre métodos cualitativos y cuantitativos como se demuestra en el instrumento utilizado. Esta investigación se trabajó bajo un tipo de estudio de carácter exploratorio y descriptivo. Donde el primero examina un tema o problema que ha sido poco estudiado y el segundo indaga por propiedades de grupos que sean sometidos a un análisis. Los resultados hablan de que hay falencias tales como llegar a estar bajo vigilancia de entidades competentes, no manejar manual de procesos y procedimientos, baja manejo de datos cualitativo y cuantitativos. Por otro lado, hay datos importantes que dicen que hay trabajadores capacitados, bueno niveles de calidad del producto y tienen la mentalidad de producir un producto bueno para la satisfacción del cliente. Finalmente, se puede decir que las limitaciones estuvieron ligadas a que no se pudo encuestar al 100% de la población estimada para este trabajo.Publicación Acceso abierto Análisis de la relación existente entre los sistemas integrados de gestión de calidad (NTC ISO 9001-14001-45001) implementados en las organizaciones y los modelos de capital intelectual de la gestión del conocimiento.(Universidad del Valle, 2020) Rojas Betancourth, Julieth Alejandra; Salas Jimenez, Alejandra; Gallo Ramírez, Andrea PatriciaEn el marco de la sociedad del conocimiento, se destaca el valor que este tiene a nivel empresarial para (Drucker, 1993) la productividad de las nuevas clases, las clases de la sociedad post-capitalista, se puede aumentar únicamente aplicando conocimiento al trabajo. Ni las máquinas ni el capital pueden hacerlo; por el contrario, si se aplican solos es más probable que impidan, no que creen productividad. Es así como surgen disciplinas como la gestión del conocimiento, vista como la estrategia que permite ampliar la capacidad de generar nuevo conocimiento, difundirlo y materializarlo en sistemas productos o servicios. (Nonaka & Takeuchi, 1999). El presente trabajo busca identificar la relación que se constituye en las organizaciones, entre los modelos de Capital intelectual (CI) y los sistemas de gestión de calidad (SGC) vistos como un sistema de gestión unificado y una herramienta que permite a las organizaciones planear, ejecutar y controlar sus procesos, productos y servicios con el fin de minimizar costos y maximizar los resultados, incidiendo de manera directa en el desempeño organizacional. Se logrará a partir del análisis de referentes teóricos que permitan al lector acceder a una visión holística sobre la concepción del conocimiento en las organizaciones ( Atehortúa Hurtado, Bustamante Vélez, & Valencia de los Ríos, 2008), y también el establecimiento de un análisis de las diferentes perspectivas, enfoques, modelos y componentes de la gestión de calidad en las empresas actuales, en consideración a la importancia que para el mundo globalizado ha adquirido la implementación del Sistema Integrado de Gestión de calidad bajo las normas: ISO 9001, ISO 14001 y ISO 45001. En este contexto el presente trabajo constituye un análisis sobre lo que ocurre en las organizaciones a partir de la articulación entre la gestión de la calidad y la gestión del conocimiento organizacional, y el desempeño organizacional que se logra a partir de esta correcta articulación.Publicación Acceso abierto Análisis del proceso de pago de cuentas de la gobernación de Nariño-secretaria de hacienda- desde la perspectiva del control interno y la gestión de calidad(Universidad del Valle, 2015) Benavides Vallejo, Ángela María; Montaño Orozco, EdilbertoEl sistema de Gestión de Calidad y el Sistema de Control Interno, hoy en día se constituyen como las bases fundamentales de la administración pública nacional, ya que la implementación de estos modelos dentro de las entidades contribuyen al alcance de sus objetivos estratégicos y el mejoramiento continuo. El proyecto nace de la necesidad de actualizar e implementar dichos modelos al procedimiento de pago de obligaciones dentro de la Gobernación de Nariño, en el cual se han presentado algunas desviaciones que impiden el pago oportuno de las obligaciones lo cual ocasiona inconformidad entre los beneficiarios afectados. El objetivo general de este estudio consiste en determinar cómo mejorar el proceso de pago de cuentas de la Gobernación de Nariño-Secretaria de Hacienda- bajo la perspectiva del control interno y la gestión de calidad. Este diagnóstico genera una mayor comprensión del manejo y gestión del proceso incluyendo sus limitaciones, a la vez que se evidencian las recomendaciones pertinentes para cada oportunidad de mejoramiento. Este trabajo consta de ocho capítulos: en el primer capítulo se plantea el problema de investigación, y abarca la descripción del problema, antecedentes y la formulación; el segundo es la justificación; el tercero contiene los objetivos general y específicos; el cuarto es el marco referencial que contiene: el teórico, conceptual, contextual y legal; el quinto corresponde al marco metodológico, donde se define el tipo de investigación, el método, las fuentes, las técnicas utilizadas y las formas de divulgación; del sexto capítulo en adelante se da cumplimiento a los objetivos específicos que tratan el diagnóstico y los lineamientos a seguir para adaptarse a la normatividad; finalmente, en el último se presentan las conclusiones. Durante el proceso de ejecución del trabajo de grado se presentaron demoras en la obtención de la información debido a cambios de orden administrativo y político, lo que se constituyó en una limitante.Publicación Acceso abierto Aplicación de redes neuronales artificiales en la toma de decisiones del control de inventarios en una PYME(Universidad del Valle, 2025) Vargas Niño, James Adolfo; Gonzalez Velasco, JuliánLa gestión y control de inventarios es uno de los problemas más críticos en las pequeñas y medianas empresas (Pymes), por lo tanto, las decisiones en este ámbito requieren de estrategias que simplifiquen y fortalezcan su papel como actores fundamentales de la economía de un país. Este trabajo analiza la aplicación de las Redes Neuronales Artificiales (RNA) como alternativa para optimizar dichos procesos en una Pyme. La investigación parte de las limitaciones de los métodos tradicionales, que aunque ofrecen cierta utilidad, resultan insuficiente frente a escenarios de alta variabilidad de la demanda, practicas manuales ineficientes, restricciones presupuestales y resistencia al cambio organizacional. Estas condiciones generan riesgos de desabastecimiento o sobreacumulación de inventarios, afectando la eficiencia y competitividad. El estudio se desarrolló en cinco fases: Diagnostico del entorno empresarial, evaluación del nivel de madurez, selección de técnicas de gestión de inventarios, implementación de RNA y validaciones en un caso de estudio. Este enfoque permitió caracterizar las condiciones reales de la organización y demostrar el potencial de las RNA en la toma de decisiones.Publicación Acceso abierto Apoyo administrativo al Centro Médico de la empresa Cosecha del Valle ubicado en el corregimiento La Paila - Zarzal.(Universidad del Valle, 2019) Colonia Castañeda, Diana Marcela; Sarria Rojas, Francy JanedA lo largo de nuestra formación como administradores y en nuestra corta experiencia con lo laboral, hemos tomado conciencia de la importancia de cada proceso administrativo para el éxito de una organización, de como una correcta planeación, garantiza mejores resultados, y de cómo el control además de culminar todo el ciclo administrativo, funciona como reto alimentador de todo el proceso. La investigación se desarrolló en el centro médico de la empresa cosecha del valle, en los últimos 5 años la empresa ha tenido un crecimiento acelerado, para los procesos, como la atención de pacientes, razón por la que los enormes volúmenes de información se han vuelto un tema difícil de manejar, llegando a afectar la calidad en la atención, por el manejo de las historias clínicas, ya que es un factor de confidencialidad, el cual es manipulado por diferentes practicantes cada 6 meses; la falta de un documento, en el cual se vea la evolución de los colaboradores. Lo anterior tiene como propósito realizar un diagnóstico situacional y un plan de mejoramiento a nivel administrativo, en el manejo adecuado de las historias clínicas, y un formato en el que se vea de manera organizada la evolución de los colaboradores de la empresa.Publicación Acceso abierto Auditoría gubernamental con enfoque integral. Seguimiento a planes de mejoraiento de la Secretaría de Educación Municipal, vigencia 2010.(Universidad del Valle, 2011) Ortega Guevara, Diana Marcela; Garzón Castro, HugoEn el marco del convenio adelantado entre la Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad del Valle y la Contraloría General de Santiago de Cali, se adelanta este trabajo como parte de la práctica relacionada con las auditorías realizadas en el Sector Educación. Por lo tanto ,el presente proyecto es fruto de una auditoria programada para el periodo comprendido entre el 10 de agosto y el 24 de octubre de 2011, para adelantar una fase de planeación, ejecución e informe; llamada ¿Auditoria Gubernamental con Enfoque Integral Seguimiento a Planes de Mejoramiento de la Secretaria de Educación Municipal - Vigencia 2010¿. El presente fue una aplicación práctica en el campo de la administración y gestión de las entidades públicas. El documento referencia por un lado el accionar de la Contraloría General de Santiago de Cali, y en particular el proceso de apoyo que se dio en el proceso de auditoría y hace referencia a la parte normativa, teórica y aplicada de dicha auditoria.Publicación Acceso abierto Automatización del procedimiento de inventario del área de auditoría de la empresa Riopaila Castilla ubicada en el municipio de Zarzal Valle(Universidad del Valle, 2024) Libreros Ferreira, Andrés Felipe; Moncayo Rojas, Rienzi ArmandoRiopaila Castilla S.A. es una empresa agroindustrial colombiana con una larga trayectoria en la producción y comercialización de productos como azúcar, alcohol, palma y energía, además de su participación en el sector ganadero, a lo largo de los años, ha crecido y se ha consolidado tanto a nivel nacional como internacional. Sin embargo, enfrenta desafíos relacionados con la gestión eficiente de recursos y el desarrollo de auditorías internas, las cuales, son cruciales para garantizar la transparencia y eficiencia en la gestión de inventarios, por ende, la presente investigación se enfoca en proponer una estrategia de automatización del proceso de auditoría de inventarios en la empresa Riopaila Castilla SA. El enfoque de la investigación fue cualitativo, con un tipo descriptivo con un método inductivo, para la recolección de información se empleo la observación participante, revisión documental y la matriz de perfil competitivo. Como resultado, se logró caracterizar el proceso de gestión de auditoría de inventarios y se identificaron las actividades que se pueden automatizar, dando como resultado el diseño de una estrategia, se identificó que, en relación con la competencia directa, Riopaila destaca en las variables clave del comportamiento ético, proceso antifraude, gestión de riesgos, responsabilidad social y sostenibilidad, tecnología de información y comunicación.Publicación Acceso abierto Barreras y aportes de las mujeres en el ámbito de calidad y productividad en Colombia(Universidad del Valle, 2025) Londoño Jiménez, Luz Helena; Varón Rojas, Diego HernánEl propósito central de esta investigación fue comprender las dinámicas que han marcado la participación de las mujeres en el ámbito de la calidad y productividad en Colombia, considerando tanto sus aportes como las barreras enfrentadas en distintos contextos. Se desarrolló una investigación cualitativa, bajo un paradigma interpretativo y con enfoque fenomenológico, mediante entrevistas semiestructuradas a trece profesionales con trayectorias relevantes en este campo, seleccionadas a partir del criterio de saturación teórica. Estas mujeres evidenciaron un dominio integral de modelos de calidad, incluyendo marcos teóricos clásicos y contemporáneos, metodologías de mejora continua y enfoques estratégicos para el direccionamiento del desempeño organizacional, con un uso articulado de herramientas y tecnologías orientadas al planeamiento estratégico y operativo, así como a la evaluación por resultados. No obstante, este conocimiento especializado no ha sido suficiente: muchas han debido demostrar su competencia para ser validadas profesionalmente, lo que evidencia que, aunque se presume un avance en materia de equidad de género, persisten desigualdades estructurales poco visibilizadas. El análisis permitió además conocer experiencias significativas tanto a nivel técnico —con impacto directo en los procesos internos de sus organizaciones— como en el plano de las relaciones sociales, marcadas por desafíos estructurales asociados a estereotipos de género y culturas organizacionales tradicionales. También se identificaron estrategias de superación, que se articularon al Sistema de Conocimiento Profundo y los 14 Puntos propuestos por Deming. Estas estrategias fortalecen enfoques sistémicos, inclusivos y sostenibles, y subrayan la necesidad de transformar procesos educativos y organizacionales, donde universidades y empresas comparten una responsabilidad ineludible.Publicación Acceso abierto Calidad del servicio ofrecido por la cooperativa de caficultores del norte del Cauca, CAFINORTE(Universidad del Valle, 2019) Paz Medina, Ronald Enrique; Rodriguez Orejuela, Hector Augusto; Peña García, NathalieSe analizó la Calidad del Servicio percibido por los asociados de Cafinorte siguiendo la metodología de la escala SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry con el propósito de sistematizar las respuestas con base en las dimensiones de calidad del modelo propuesto y tener un diagnóstico concreto y preciso acerca de la calidad del servicio que ofrece la cooperativa a sus clientes. Como resultado de lo anterior también se propone a la gerencia de Cafinorte que los resultados del presente trabajo sean tenidos en cuenta para la elaboración de un plan de acción que busque mejorar la percepción del cliente.Publicación Acceso abierto Calidad en el servicio en una empresa de reencauche en Bogotá en el año 2017.(2018-06-27) Arrigui Castro, Ariel; Cuenca, John Jairo; Rodríguez Orejuela, Héctor AugustoEl objetivo general de este estudio consiste en medir desde la perspectiva del cliente, la calidad del servicio de la empresa TTR ubicada en la ciudad de Bogotá. Esto con el propósito de conocer la percepción de los clientes en cuanto a la calidad, considerando como dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El estudio es de carácter exploratorio descriptivo, porque se describe el servicio al cliente y se evalúa la calidad del mismo a través de una encuesta, lo que significa que el estudio tiene enfoque mixto: cualitativo y cuantitativo. El universo de estudio fue la población de clientes de reencauche de la compañía TTR que actualmente es de 50 empresas del sector. A través del modelo SERVQUAL, TTR obtiene un índice de calidad del servicio ponderado de 6,15 puntos de 7 posibles, ubicando el servicio en un nivel del 87.8% como satisfactorio según la escala construida para este proyecto. Se observan brechas negativas entre las expectativas y las percepciones sobre el servicio, indicando oportunidades de mejoramiento mediante acciones concretas que logren generar valores diferenciadores en el servicio de TTR y contribuyan a su posicionamiento en el mercado de servicios similares.Publicación Acceso abierto Cultura organizacional en tiempos de Covid-19. Principales desafíos, caso de estudio en 4 empresas del municipio de Sevilla, Valle del Cauca,año 2020.(Universidad del Valle, 2021) García Beltrán, Sebastián; Aranzazu Enríquez, Valentina; Londoño Hernández, HuberneyLa cultura organizacional en las empresas permite que se trabaje bajo el enfoque de calidad, permitiendo eficiencia, eficacia y efectividad en el desempeño de cualquier labor, protegiéndose los recursos y la optimización de los procesos. En cual, el capital humano goza de los beneficios de su trabajo, permitiendo esbozar toda su capacidad en el cumplimiento de sus funciones. En un ambiente de trabajo armonizando, con roles definidos y claros, trabajo en equipo, comunicación asertiva, y sobre las bonificaciones o incentivos potencian al trabajador para que sea un miembro activo de la organización, así prevenir futuras fallas, errores o accidentes graves que puede materializarse en enfermedad, lesiones, daños estructurales, perdida de equipos y retraso en los procesos. Trabajar en grupo de manera coordinada y eficiente es la mejor solución con el deseo de cumplir las metas (objetivos), plasmar objetivos claros y a corto plazo reduce el sesgo del fracaso, y sobre todo los altos costos en la administración, como de las pérdidas injustificadas de recursos en materia primas, equipos, herramientas, financieros y trabajadores.Publicación Acceso abierto Desarrollo aplicación web - portal de gestión de calidad(Universidad del Valle, 2015) Vargas Motato, Sebastián; Gaona Cuevas, Carlos Mauricio; Zuñiga Palta, Ana MariaEn la actualidad, las empresas buscan automatizar la gran mayoría de sus procesos tanto externos como internos, con el objetivo de reducir costos, aumentar la producción y mantener la calidad. Las facilidades que dan las aplicaciones de software para automatización de procesos y reducir tiempos de respuesta, provocan un gran interés e inversión de las empresas en sistemas eficientes y duraderos. Las aplicaciones web han generado un boom en la tecnología, permitiendo facilidad de manejo, concurrencia de múltiples usuarios, inmediatez de acceso, actualización, compatibilidad multiplataforma, entre sus muchas ventajas. La pasantía consistió en realizar una aplicación web de un Portal de Gestión de Calidad, actualmente la empresa Carvajal Tecnología y Servicios realiza su proceso de Gestión de Calidad con archivos de Excel, el proceso para los Analistas de Calidad que realizan este proceso es lento y tedioso.Publicación Acceso abierto Diseño de manual de procesos y procedimientos para el practicante del área de gestión humana de la empresa Colombina S.A. ubicada en La Paila, Zarzal, Valle del Cauca(Universidad del Valle, 2024) Rebolledo Muñoz, Jhon Edwin; LONDOÑO HERNÁNDEZ, HUBERNEYEn este trabajo se presenta una propuesta para el diseño de manual de procesos y procedimientos para el practicante del área de gestión humana de la empresa Colombina S.A. ubicada en La Paila, Zarzal, Valle del Cauca. Inicialmente se realizó el diagnóstico del problema por medio de la observación directa y la participación directa como practicante del área, posteriormente se logró la identificación de los procedimientos que se van a documentar en el manual de procesos y procedimientos y se realizó la respectiva codificación de los mismos. Finalmente, se llevó a cabo la documentación por medio de instructivos y diagramas de flujo para de esta manera realizar la divulgación del documento con la empresa.Publicación Acceso abierto Diseño de un manual de funciones para el área administrativa de la Diócesis de Cartago(Universidad del Valle, 2019) Domínguez López, Johan Felipe; Espinosa Herrara, Yohan Stiven; Durán Aguado, Oscar MarinoLa Diócesis de Cartago es una institución está conformada por 52 parroquias las cuales se encuentran ubicada en 16 municipios a través de la región del norte del valle, su cede principal está en la ciudad de Cartago, el cual cuenta con 11 empleados que trabaja para ella. Tras de ser una institución que ha perdurado a través de los años se ve la necesidad de mejorar su estructura por medio de un manual de funciones el cuales les ayude tanto en la organización de cada una de las actividades de los cargos como a que estos mejoren eficientemente y el servicio al cliente sea excelente, por ende, se diseña un manual de funciones que cumple con los requerimientos que pida el mercado hoy en día, para así guiar al administrador en procesos como, inducciones, capacitaciones, contratación y asuntos disciplinarios por parte de él hacia el empleado, mejorando así la eficiencia y la calidad.Publicación Acceso abierto Diseño de un manual de procesos para la empresa Foliares Colombianos FOLCOL S.A.S.(Universidad del Valle, 2019) Sabogal Gallego, Daniela; Sánchez Ballesteros, Luz Angélica; García Contreras, Luz KarinaPara la empresa Folcol S.A.S. de la ciudad de Cartago, que está dedicada a la producción y comercialización de fertilizantes, es muy importante estar posicionada en el mercado, contar con importantes clientes que contribuyan al crecimiento y sostenimiento en el tiempo, ofreciendo los mejores productos, los cuales se encuentran elaborados con materia prima de excelente calidad que aportan a los cultivos, plantas y cosechas los nutrientes necesarios para su evolución; así es posible tener a los clientes satisfechos con los productos ofrecidos pues FOLCOL aporta una solución en cada etapa de los cultivos. El estudio realizado busca ayudar a mejorar los procesos del área administrativa para que en su desarrollo se realice de la mejor forma. Busca diseñar un manual sencillo y funcional que contribuirá a mejorar el desempeño de cada colaborar en su puesto de trabajo, de esta manera también se quiere llegar a que la organización tenga un impacto positivo, contribuye a que la organización sea más competitiva realizando sus procesos de una forma clara y concisa.Publicación Acceso abierto Diseño de un modelo de gestión integral de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 17025:2005, OHSAS18001:2007 y BPM, en el marco de la responsabilidad social empresarial en la organización Carvajal S.A.(Universidad del Valle, 2017) Cuarán Ovar, Pedro Arley; Matínez Lozada, Carlos Andrés; Quintero Garzón, Martha LucíaEl presente documento contiene la propuesta para diseñar un modelo de gestión integral de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 17025:2005; OHSAS 18001:2007 y el Informe 32 de la OMS, en el marco de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), en la organización Carval S.A, que permita el mejoramiento de los procesos, mejor utilización de los recursos, alcanzar los objetivos y un comportamiento socialmente responsable. La RSE se aborda como base de competitividad, sostenibilidad y transparencia por parte de las empresas interesadas en mejorar la calidad en sus procesos, el medio ambiente y el entorno de la sociedad. En este sentido, la RSE no es solo competitividad empresarial y beneficios económicos de parte de las empresas, sino un compromiso respecto a cuestiones demandadas por la sociedad. Es decir, favorecer el entorno social, el medio ambiente, respeto de los derechos humanos y mejores condiciones laborales (Mendez, 2005). El concepto de RSE garantiza que una empresa sea transparente, rinda cuentas a las entidades de control y vigilancia, tenga un comportamiento ético, se garanticen los derechos humanos, las buenas prácticas laborales, el cuidado, sostenimiento y mejoramiento del medio ambiente, realice prácticas justa de operación, se comprometa con los asuntos de los consumidores y tenga una participación activa y desarrollo de la comunidad. Todo esto, hace que una organización sea confiable, competitiva, productiva y eficiente.