Resumen en español

En este trabajo se presenta una propuesta para la implementación de una herramienta PQRS que permite la automatización de los procesos de capitalización del área de control de activos fijo del Grupo Agroindustrial Riopaila Castilla del municipio de Zarzal valle, esta herramienta permite notificar el avanece de los proyectos, una comunicación más eficaz logrando una capitalización efectiva, teniendo en cuenta que la NO Capitalización de las ordenes de inversión y proyectos es el mayor problema lo que representa un retraso en los procesos. Dentro de este trabajo se contextualiza la situación que atraviesa el área y se evalúa los beneficios que esta herramienta traería para el proceso de capitalización, esta propuesta se trabajó bajo una metodología de indagación que aborda una investigación descriptiva basada en el tiempo de práctica.