Resumen en español

Actualmente, existe una tendencia a tercerizar los procesos o servicios, debido a las ventajas que existen en el outsourcing, logrando de esta manera, un mayor nivel de desarrollo y productividad. Conscientes de la gran responsabilidad y compromiso ante el Principal, colaboradores, accionista y la comunidad misma, y operando bajo el modelo de mejora continua, el siguiente trabajo pretende hacer un diagnostico en la relación agente-principal, bajo la cual trabaja Eficacia y sus compradores y a partir de este diseñar un plan de acción en los servicios de tercerización relacionados con el merchandising y el trade marketing, con el fin de mejorar la satisfacción de los consumidores y los colaboradores en general.