dc.contributor.advisor	Torres Hinestroza, Jhojan David
dc.contributor.author	Castrillon Salazar, Isabella
dc.date.accessioned	2026-02-10T19:53:21Z
dc.date.available	2026-02-10T19:53:21Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	Este trabajo de grado analiza las problemáticas en la gestión de trámites y PQRSD en la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental del DADI en la Alcaldía de Santiago de Cali, identificadas durante la práctica empresarial. Se evidenciaron fallas en la clasificación y remisión de solicitudes, así como en la redacción de respuestas a la ciudadanía, afectando la claridad, eficiencia y oportunidad del servicio. A partir del diagnóstico, se plantearon estrategias orientadas a optimizar estos procesos, incluyendo un protocolo institucional de clasificación, una herramienta digital de apoyo al lenguaje claro y filtros internos de revisión de respuestas. El trabajo se sustenta en enfoques de la Nueva Gestión Pública y el valor público, y resalta el lenguaje claro como herramienta clave para mejorar la relación entre el Estado y el ciudadano. Las propuestas buscan fortalecer la capacidad institucional, reducir errores y promover una atención más cercana, eficiente y comprensible para la ciudadanía.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	ADMINISTRADOR(A) PÚBLICO
dc.format.extent	1 recurso en línea (55 páginas)
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10893/39130
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad del Valle
dc.publisher.branch	Sede Cali
dc.publisher.faculty	FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
dc.publisher.place	Colombia
dc.publisher.program	ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.lemb	Gestión pública
dc.subject.lemb	Atención al ciudadano
dc.subject.lemb	Atención institucional
dc.subject.lemb	Servicios al público
dc.subject.lemb	Trámites
dc.subject.lemb	Gestión documental
dc.title	Análisis y propuesta de mejora a los procesos de atención institucional desde la práctica empresarial en la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental del DADI
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.content	Text
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
person.identifier.orcid	0009-0004-8105-9772
relation.isDirectorOfPublication	b11d4f61-da82-436d-a286-c2e91fab9160
relation.isDirectorOfPublication.latestForDiscovery	b11d4f61-da82-436d-a286-c2e91fab9160

Análisis y propuesta de mejora a los procesos de atención institucional desde la práctica empresarial en la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental del DADI

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