Resumen

El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar un plan estratégico de marketing para una ferretería ubicada en la comuna 4 de la ciudad de Cali, con el fin de fortalecer su posicionamiento en el mercado local y mejorar su competitividad frente a la creciente oferta del sector. La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo y analítico, partiendo de un diagnóstico interno y externo que permitió identificar las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización. Se realizó un análisis del entorno sociocultural, económico y competitivo, así como de los hábitos de consumo de los clientes de la zona, lo que evidenció la necesidad de implementar estrategias orientadas a la fidelización, diversificación de la oferta y aprovechamiento de herramientas digitales. Asimismo, se aplicaron matrices estratégicas (DOFA, MEFI, MEFE, BCG y Ansoff) que sirvieron como soporte para la formulación de acciones concretas. El plan propuesto contempla estrategias de marketing digital, servicio al cliente, promoción de productos y diferenciación, acompañadas de un cronograma de actividades, indicadores de gestión y presupuesto estimado. Con su implementación, se espera aumentar la participación en el mercado, optimizar la experiencia del cliente y garantizar un crecimiento sostenible para la ferretería. Este estudio aporta una guía práctica para la toma de decisiones estratégicas en pequeñas y medianas empresas del sector ferretero, demostrando la importancia de la planeación de marketing como herramienta de competitividad en entornos locales.