Resumen en español

La percepción que se tiene sobre la calidad de la educación, encuentra sus diferentes respuestas dependiendo de acuerdo a los intereses de cada individuo, los profesores que desean que la educación se plantee de acuerdo a su conocimiento, lo mismo el estudiante y el mercado laboral que busca profesionales que hagan de manera eficiente su labor. La discusión entre si se considera al estudiante como cliente o materia prima de las entidades universitarias es de importancia para definir el rumbo de la evaluación de la calidad. Pero definitivamente es un cliente y las universidades deben garantizar su satisfacción al momento de que este se convierte en un egresado, ya que el grado de satisfacción solo puede ser percibido hasta que este logra el título profesional y pueda desempeñarse en un mundo laboral. El objetivo primordial de este trabajo de investigación es evaluar la calidad de enseñanza percibida por parte de los estudiantes de contaduría pública ya egresados entre los periodos 2010 -2014 desde la parte de la satisfacción y los elementos que esta le ha brindado en su desarrollo como profesional. Con la información que nos proporcione la investigación, se analizan los detalles y se comparan a través de tableas e indicadores de satisfacción de los estudiantes. Para luego hacer un análisis detallado que permita, detectar si hay alguna falla en la prestación del servicio educativo, y poder proponer mejoras.