Resumen en español

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general diseñar un plan de marketing para la empresa Vivero y Artesanías Santa Ana del municipio de Cartago, Valle del Cauca, con el propósito de fortalecer su posicionamiento comercial, incrementar sus niveles de venta y consolidar su presencia en el mercado regional. La empresa, dedicada a la producción y comercialización de plantas ornamentales, macetas y artesanías decorativas, representa un referente del emprendimiento local que combina tradición artesanal con compromiso ambiental, pero que carece de estrategias sistemáticas de promoción y planificación comercial. La metodología aplicada fue de enfoque descriptivo y analítico, fundamentada en la revisión documental, la observación directa y la aplicación de instrumentos de diagnóstico empresarial. Se realizó un análisis del ambiente externo e interno mediante herramientas como la matriz DOFA y la matriz de perfil competitivo, lo que permitió identificar las principales oportunidades y amenazas del entorno, así como las fortalezas y debilidades de la organización. Adicionalmente, se efectuaron estudios comparativos con otras empresas del mismo sector y un análisis de mercado que sirvió como base para el diseño de estrategias de mercadeo ajustadas a las condiciones reales del vivero. Los resultados del diagnóstico revelaron que la empresa posee ventajas competitivas derivadas de la autenticidad de su oferta, la calidad de sus productos y la experiencia de su propietario, pero enfrenta limitaciones relacionadas con la falta de presencia digital, la escasa diversificación de sus canales de venta y la ausencia de mecanismos de fidelización. A partir de estos hallazgos se formuló una propuesta estratégica de marketing orientada al fortalecimiento de la comunicación digital, la ampliación del portafolio, la participación en ferias locales y la implementación de un sistema de seguimiento y control. Este plan constituye una herramienta práctica que permitirá a la empresa mejorar su competitividad, sostenibilidad y crecimiento en el corto y mediano plazo.