Resumen en español

El presente estudio analiza la influencia del visual merchandising en la decisión de compra en las tiendas de fast fashion del centro de la ciudad de Guadalajara de Buga. Para está investigación se empleó una metodología cualitativa con un enfoque fenomenológico hermenéutico y análisis temático, con el objetivo de comprender las percepciones, valoraciones y emociones que experimentan los consumidores frente a los estímulos visuales y sensoriales del punto de venta, partiendo del análisis de las prácticas actuales que son implementadas por los encargados de tienda, a partir de entrevistas semiestructuradas realizadas a administradores y consumidores Los resultados evidencian que elementos como la iluminación, el color, la disposición del producto, la ambientación temática, la limpieza del espacio y la organización visual, influyen de manera significativa en el confort, la permanencia dentro del establecimiento y la intención de compra. No obstante, también se identificaron limitaciones en la planificación visual, en la formación técnica del personal y en el aprovechamiento del entorno físico, lo cual genera experiencias comerciales poco atractivas y desconectadas de las expectativas del público objetivo. A partir de estos hallazgos, se proponen estrategias de mejora realistas y aplicables al contexto local, orientadas a optimizar la experiencia del cliente, fortalecer la identidad visual de marca y aumentar la efectividad del punto de venta en términos de decisión de compra. Este estudio aporta significativamente al campo del marketing experiencial y del diseño comercial, al ofrecer herramientas prácticas para el desarrollo de tiendas funcionales, atractivas y capaces de generar una mayor recordación de marca.