Resumen en español

El sector hotelero, especialmente los hoteles pequeños y medianos, enfrenta dificultades derivadas de la gestión manual de reservas y la falta de integración con plataformas de reservas en línea. Estas limitaciones pueden ocasionar sobreventas, duplicidad de reservas, errores de facturación y una menor eficiencia operativa. Para atender esta problemática, se diseñó e implementó un sistema web de gestión hotelera orientado a establecimientos del Valle del Cauca, Colombia. La solución fue desarrollada bajo una arquitectura cliente-servidor con API REST, utilizando React.js, Node.js con Express.js y PostgreSQL. Los requisitos se definieron siguiendo el estándar IEEE 830 y la gestión del proyecto se realizó mediante la metodología Kanban. El sistema integra módulos para la gestión de reservas, huéspedes, habitaciones, facturación y reportes. Como característica diferenciadora, incorpora integración con plataformas de reservas en línea (OTAs) mediante Channex y un modelo basado en webhooks, permitiendo la sincronización automática de disponibilidad y la recepción de reservas en tiempo real. La validación se efectuó mediante pruebas unitarias automatizadas y pruebas funcionales con usuarios finales. Los resultados evidenciaron altos niveles de aceptación en usabilidad, funcionalidad, eficiencia e integración con OTAs, concentrándose más del 90 % de las respuestas en las categorías “De acuerdo” y “Totalmente de acuerdo”. Se concluye que el sistema es funcional, confiable y adecuado para su implementación en entornos hoteleros reales, cumpliendo los objetivos planteados y estableciendo una base sólida para su futura evolución como producto comercial escalable.