Resumen en español

La investigación aborda la problemática de las inconsistencias existentes entre el inventario físico y los registros del sistema en la Distribuidora JM de Tuluá, situación que ha generado ajustes frecuentes de inventario, pérdidas económicas, reprocesos operativos y dificultades para disponer de información confiable para la toma de decisiones. Aunque la empresa cuenta con herramientas tecnológicas como el software Manager, se evidenció un uso irregular de esta herramienta, acompañado de debilidades en la estandarización de los procesos, los controles internos, la capacitación del personal y la trazabilidad de las mercancías. El primer objetivo permitió diagnosticar las principales causas de las inconsistencias mediante el análisis de los procesos de recepción, registro, almacenamiento, preparación de pedidos, despacho y conciliación de inventarios, complementado con herramientas como SIPOC y el modelo COSO I. Los resultados evidenciaron que las principales oportunidades de mejora se relacionan con la dependencia de controles manuales, la identificación visual de productos, la aplicación no sistemática del método FEFO, la ausencia de criterios estandarizados para la clasificación y ubicación de mercancías y las deficiencias en la integración de los procesos con el software Manager.