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El liderazgo en el sector bancario: un análisis teórico-práctico aplicado al contexto de una entidad financiera en Guadalajara de Buga, Valle del Cauca

Resumen

El análisis del liderazgo en el sector bancario de Guadalajara de Buga permitió comprender cómo se configuran las prácticas de dirección dentro de un entorno que combina la presión competitiva del mercado con la necesidad de mantener relaciones cercanas con los clientes y equipos internos. El estudio, de corte cualitativo y naturaleza descriptiva, articuló la revisión de referentes teóricos con un caso aplicado en una entidad local, en donde se usó el Modelo Integrado de Liderazgo Bancario Contextualizado como guía metodológica. Las entrevistas y encuestas realizadas evidenciaron un estilo de liderazgo marcado por la participación, la promoción del aprendizaje y la apertura en la comunicación, lo cual se traduce en un ambiente laboral relativamente cooperativo y con sentido de pertenencia. No obstante, los hallazgos también señalaron que persisten limitaciones en la evaluación formal del desempeño, la gestión sistemática de la motivación y el manejo estructurado de conflictos, aspectos que en ocasiones generan percepciones dispares sobre la solidez del liderazgo en los procesos estratégicos. De igual modo, los líderes expresaron la importancia de fortalecer sus competencias mediante capacitación continua y contar con mayor autonomía en la toma de decisiones. La investigación concluye que el liderazgo bancario no puede entenderse como un esquema rígido, sino como una práctica dinámica y contextual, que demanda mantener un balance entre la claridad estratégica y la sensibilidad hacia las personas, y que de su correcta gestión depende, en gran parte, la sostenibilidad y proyección de las instituciones financieras locales.