Resumen en español

En el presente trabajo se tiene como propósito diseñar un plan de direccionamiento estratégico que permita a la microempresa denominada Aliños El Comercio, ubicada en el municipio de Cartago, Valle del Cauca, fortalecer sus prácticas de gestión administrativa, contable y comercial determinando objetivos misionales. Este estudio se rige bajo un alcance descriptivo con un enfoque mixto, lo que permite combinar métodos cuantitativos y cualitativos para la recolección de información, facilitando la identificación de las perspectivas de los clientes frente a la microempresa, y, además, el conocimiento del punto de vista de los colaboradores sobre sus funciones y condiciones laborales, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos planteados. En primer lugar, se realizó un diagnóstico de la microempresa considerando las condiciones externas, analizadas por medio de los entornos que conforman la herramienta PESTEL, identificando amenazas y oportunidades. Posteriormente, se efectuó un análisis interno en el que se determinaron las fortalezas y debilidades de la microempresa mediante una matriz DOFA, encontrando vacíos y falencias en la ejecución de procesos y funciones en materia de gestión administrativa y práctica. Seguidamente, se llevó a cabo un análisis de los competidores directos de la microempresa, evaluándolos a través de factores clave de éxito previamente definidos en una matriz MPC, con el fin de reconocer la empresa con mejor posicionamiento en el mercado. A parir de los resultados obtenidos en estos análisis, se diseñó un plan estratégico en el que se propusieron estrategias y objetivos misionales tipo SMART, orientados a mitigar las problemáticas identificadas y mejorar los procesos y funciones internas. Asimismo, se establecieron las actividades o acciones necesarias su cumplimiento y se propuso al empresario una ruta de seguimiento y control mediante indicadores de desempeño (KPI´s), con el fin de medir de manera adecuada la ejecución de las actividades designadas y el logro de los objetivos planteados. para el cumplimiento de los objetivos y alcanzar la meta deseada. En conclusión, el direccionamiento estratégico formulado permite establecer una guía para el crecimiento sostenible de Aliños El Comercio, fortaleciendo su organización interna y aumentando su competitividad en el mercado.